據(jù)《深圳特區(qū)報》報道，近日，在深圳寶安，來自山西的王先生因違規(guī)占道擺賣與城管發(fā)生沖突，情緒激動下他將車上的貨品拋砸在地。原來王先生在老家做生意失敗，父子倆來深圳做起擺攤生意，沖突當(dāng)天，他的微信余額只有5塊錢，父子倆晚飯都難有著落，所以看到執(zhí)法人員就情緒失控了。西鄉(xiāng)城管隊員劉高了解到他們的難處后，一邊耐心安撫一邊講解深圳城市管理的政策。對于罰款，劉高建議他用做志愿者的時長抵扣，他還建議王先生應(yīng)聘市容整治的工作。最后，王先生父子成功應(yīng)聘，每天能掙兩百多元，還手書六頁感謝信向城管報喜。
編輯點評：城管隊員劉高沒有機械地開罰單、扣貨物，而是耐心傾聽、換位思考，在堅持原則的同時靈活施策，用“做志愿者”的方式替代罰款，既維護了法規(guī)的嚴(yán)肅性，又體現(xiàn)了對困難群體的體恤。更可貴的是，他還主動為王先生父子牽線搭橋，幫助其從“被管理對象”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺鞘兄卫韰⑴c者”。這種“疏堵結(jié)合”的思路，不僅解決了眼前矛盾，更為父子倆提供了長效的生計保障。
真正的城市文明，不僅在于市容的整潔有序，更在于對每一個市民的尊重與關(guān)懷。當(dāng)執(zhí)法者既能“鐵面”維護公平，又能“暖心”化解困境，城市便不再是冰冷的水泥森林，而成為承載夢想與溫情的共同體。
王先生手寫的六頁感謝信，是對這份“溫度”最真摯的回應(yīng)。期待更多地方的城市管理者能從中汲取經(jīng)驗，讓執(zhí)法不再是“貓鼠游戲”，而成為助人向善、促城向美的橋梁。唯有如此，城市才能真正成為百姓安身立命、安居樂業(yè)的家園。（黃祎鳴）
